TimoCom - Slovenčina -

Všeobecné podmienky používania softvérových
programov spoločnosti TimoCom

1. Všeobecne

(1) Pre všetky dodávky a výkony z tohto zmluvného vzťahu platia výhradne tieto podmienky. Podmienky užívateľa sú nezáväzné i vtedy, pokiaľ im TimoCom výslovne neodporuje.
(2) TimoCom si vyhrádza právo pozmeniť či doplniť tieto podmienky ku koncu každej zúčtovacej periódy. TimoCom informuje o zmene výslovným upozornením na formulári faktúry. Za súhlas s týmito pozmenenými podmienkami zo strany užívateľa sa považuje skutočnosť, kedy s nimi užívateľ neodkladne, najneskôr však do 1 mesiaca nevyjadrí svoj nesúhlas. Platba faktúry bez výhrad sa považuje za súhlas.
(3) Doplnky a zmeny sú účinné len v písomnej podobe.

2. Predmet zmluvy

(1) TimoCom bude užívateľovi za pravidelne hradený poplatok poskytovať užívateľské právo k softwaru. Software umožňuje užívateľovi prístup k užívateľskej platforme TimoComa v individuálne dojednanom rozsahu. Výnimkou je doba, kedy je server používaný TimoComom z technických či iných, TimoComom neovplyvniteľných, dôvodov nedostupný alebo kedy TimoCom vykonáva na serveri údržbu potrebnú na zaistenie zmluvného výkonu a pri ktorej sa pri aktuálnom stave techniky nemožno vyhnúť prípadným poruchám. TimoCom obmedzí plánovanú údržbu a aktualizácie podľa možností na časy mimo pracovnú dobu. Pracovná doba TimoComa je v pracovných dňoch pondelok až piatok od 07.30 do 18.00 hod. (UTC+1).
(2) TimoCom poskytne užívateľovi software formou jeho stiahnutia (download).
(3) Výber, nákup a inštaláciu potrebného hardwaru zaistí výhradne užívateľ na svoje riziko.
(4) TimoCom je oprávnený vykonávať v rámci ďalšieho vývoja a optimalizácie svojich produktov ich zmeny, pokiaľ tým nebudú obmedzené podstatné výkonové vlastnosti produktov.

3. Užívacie právo

(1) Užívacie právo priznávané touto zmluvou platí pre individuálne dojednaný počet samostatných prístupov vo firme užívateľa na každú pobočku, samostatnú či nesamostatnú, k užívateľskej platforme TimoComa a nie je prenosné na tretie osoby či iné pobočky.
(2) Užívacie právo platí len pre zadávanie a sťahovanie špecifických komerčných dát v riadnej obchodnej činnosti. Používanie na iné účely, napríklad na zdanlivé ponuky, reklamné oznámenia, všeobecné dopyty, vytváranie dátových zbierok či iných dát, ktoré by mohli sťažiť či znemožniť používanie softwaru inými užívateľmi, je neprípustné.
(3) Dáta poskytované softwarom môžu byť extrahované výhradne prostredníctvom integrovanej funkcie export alebo tlač. Pre automatizované používanie softwaru je potrebný písomný súhlas TimoComa.
(4) TimoCom si vyhrádza právo prerušiť spojenie užívateľa s užívateľskou platformou a vymazať dáta, pokiaľ tým bude môcť predísť alebo ukončiť porušovanie platného práva či dobrých mravov. To isté platí v prípadoch, kedy je existencia softwaru, aplikácie alebo užívateľskej platformy TimoComa technicky ohrozovaná užívateľom.
(5) Ak uživatel nedodrží niektorú zo zmluvných povinností, najmä povinnosť podľa čísla 3 (1) alebo (2), čísla 4 (1), čísla 5 (2) alebo (4) alebo čísla 7 (2) či (3) alebo ak je v meškaní s nápravou porušenia zmluvy, je TimoCom zbavený svojej povinnosti plnenia („zablokovanie prístupu“), ponecháva si však právo na protiplnenie.

3a. Užívacie právo k TC Profile®

(1) Software poskytuje užívateľovi, ak je dojednaný, prístup do databázy TC Profile®. V tejto databáze môže užívateľ nahliadať do dostupných údajov o firmách tretích osôb.
(2) Užívateľ licencie pre TC Truck&Cargo® tu môže navyše vkladať do databázy údaje o svojej firme, do ktorých môžu nahliadať tretie osoby. Prístup do rozšírených informácií o firmách tretích osôb získa užívateľ po uložení svojich vlastných rozšírených údajov o firme.
(3) Databáza je ponúkaná na používanie v obvyklom obchodnom rozsahu v riadnej obchodnej činnosti. Kopírovanie celej databázy alebo jej podstatných častí je z dôvodu ochrany autorských práv zakázané.
(4) Údaje musia byť pravdivé, musí byť udržiavaný ich aktuálny stav a na vyžiadanie musia byť TimoComu doložené. Údaje, ktoré tretím osobám sťažujú alebo znemožňujú používanie databázy alebo ktoré poškodzujú tretie osoby, porušujú platné právo či sú v rozpore s dobrými mravmi, sú zakázané.
(5) V prípade porušenia ustanovenia vo vyššie uvedenom čísle 3) a 4) si TimoCom vyhrádza právo zablokovať dáta užívateľa i prístup užívateľa do databázy.
(6) Zmluvný vzťah začína písomným prijatím alebo podpisom licenčnej zmluvy a obidve strany ho môžu bez udania dôvodov riadne vypovedať v lehote 14 dní pred koncom kalendárneho mesiaca. Doba trvania zmluvy činí 1 mesiac a predlžuje sa vždy o ďalší mesiac, ak nebola zmluva predtým jednou zo strán riadne vypovedaná.

3b. Užívacie právo k TC Truck&Cargo®

(1) Software umožňuje užívateľovi – ak je dojednané – ponúkať voľné kapacity nákladných vozidiel a náklady a nahliadať do ponúk voľných kapacít nákladných vozidiel a nákladov pre medzinárodnú cestnú prepravu pomocou aplikácie TC Truck&Cargo®. 
(2) Neaktuálne dáta musia byť neodkladne vymazané. Zadanie musí byť uskutočnené úplne, jednoduchým písmom bez dodatočných medzier alebo iných znakov slúžiacich len na zvýraznenie a so správnymi údajmi v určených zadávacích poliach. TimoCom si vyhrádza právo automaticky vymazať také vložené dáta, ktoré nezodpovedajú týmto kritériám resp. zadaniam z čísla 3 odsek 2.
(3) Zmluvný vzťah začína písomným prijatím alebo podpisom licenčnej zmluvy a obidve strany ho môžu bez udania dôvodov riadne vypovedať v lehote 14 dní pred koncom kalendárneho mesiaca. Doba platnosti zmluvy činí 1 mesiac a predlžuje sa vždy o ďalší mesiac, ak nebola zmluva predtým jednou zo strán riadne vypovedaná.

3c. Užívacie právo k TC eMap®

(1) TC eMap® umožňuje, ak je dojednaný, online prenos dát na zobrazenie máp a výpočet trás k užívateľovi. Všetky vyobrazené mapy – tak isto ako všetky zemepisné mapy – podliehajú trvalým zmenám a nikdy nie sú úplným obrazom skutočnosti. TimoCom sa teda nezaväzuje zaistiť správnosť zobrazených máp a ostatných dát. Plnenie TimoComa sa obmedzuje na poskytovanie, úpravu a vizualizáciu dát pre užívateľa.
(2) Dáta a informácie zobrazené v TC eMap® sú získavané od tretích osôb. TimoCom si teda vyhrádza právo na odstúpenie od zmluvy v prípade nesprávnej a nevčasnej dodávky pre neho samotného, iba keby užívateľ preukázal zavinenie TimoComa.
(3) Program vyhľadáva ciele podľa zadaných miestnych názvov. Výsledky vyhľadávania preto môžu obsahovať podobné miestne názvy alebo môže byť tento názov uvedený niekoľkokrát. TimoCom nezaručuje, že program automaticky vyberie správne požadované miesto. TimoCom tak isto neručí za správnosť a úplnosť všetkých súvisiacich dát, ako sú napr. poštové smerovacie čísla, názvy ulíc alebo iné doplňujúce informácie. Mapy podliehajú trvalým zmenám podľa aktuálneho stavu techniky. Nepreberáme žiadne záruky za údaje ani bezchybnosť či kvalitu máp.
(4) Mapový materiál a ostatné súvisiace údaje (mapy) sú dodávané poskytovateľmi licencií. Mapy sú chránené autorským právom. TimoCom poskytuje užívateľovi neprenosnú, nevýhradnú sublicenciu na používanie máp, ktoré sú používané v produktoch TimoComa, a to výhradne na interné používanie užívateľom. Užívateľ nesmie mapy kopírovať, analyzovať, extrahovať, meniť či vyrábať produkty z nich odvodené. Užívateľ nesmie úplne ani čiastočne extrahovať zdrojový kód, zdrojové súbory alebo štruktúru máp, či sa o takúto extrakciu pokúšať, a to ani zmenou ich stavby, analýzou, dekompiláciou či inými spôsobmi. Užívateľ nesmie produkty používať na prevádzkovanie firmy poskytujúcej služby či na iné účely zahrnujúce spracovanie máp inými osobami alebo jednotkami. Užívateľ nezískava žiadne vlastnícke práva, všetky vlastnícke práva zostávajú  poskytovateľom licencií. Odkazy na autorské právo, údaje o zdrojoch či informácie o výhrade vlastníckeho práva v mapách či na nich nesmú byť pozmeňované, zakrývané ani odstraňované.
(5) Ak zvýšia tretí dodávatelia voči TimoComu ceny platné pri uzavretí zmluvy, vyhrádza si TimoCom právo zvýšiť voči užívateľovi zodpovedajúcim spôsobom ceny spoplatnených licencií. Zvýšenie ceny je platné k najbližšiemu prvému dňu mesiaca nasledujúcemu po prijatí prehlásenia. Ak prekročí zvýšenie ceny za používanie TC eMap® účtované TimoComom 10 % počas jedného kalendárneho roku, má užívateľ právo na mimoriadnu výpoveď, ktorú možno využiť do 2 týždňov od oznámenia informácie o zvýšení ceny.
(6) Zmluvný vzťah týkajúci sa spoplatnených licencií začína písomným prijatím alebo podpisom licenčnej zmluvy a obidve strany ho môžu riadne vypovedať bez udania dôvodov v lehote 14 dní pred koncom kalendárneho mesiaca. Doba platnosti zmluvy činí 1 mesiac a predlžuje sa vždy o 1 mesiac, ak nebola zmluva predtým jednou zo strán riadne vypovedaná.

3d. Užívacie právo k TC eBid®

(1) Software poskytuje užívateľovi prístup do aplikácie TC eBid®, pomocou ktorej môže užívateľ vypisovať výberové konania na zákazky z oblasti prepravy a logistiky pre ním vybranú cieľovú skupinu (zadávateľ) resp. môže predkladať ponuky na určité výberové konanie (účastník). Aplikácia je užívateľská platforma, s pomocou ktorej možno zostavovať ponuky a v rámci prípravy na uzavretie zmluvy vo vlastnej zodpovednosti ponuky zbierať, spracovávať a odovzdávať ďalej.
(2) Zadávateľovi vzniká užívateľské právo v okamihu prijatia platby za prvú faktúru TimoComa alebo poskytnutím prístupu k aplikácii zo strany TimoComa.
(3) Výberové konanie nie je záväznou objednávkou, ale výzvou na predloženie ponúk. Doba jeho trvania je minimálne 14 kalendárnych dní. Zadávateľ sa zaväzuje uviesť o výkone úplné a správne údaje. Zmluva sa uzaviera priamo medzi účastníkom a zadávateľom bez zmluvnej účasti TimoCom.
(4) Účastník je svojou ponukou viazaný po dobu 1 mesiaca po uplynutí platnosti výberového konania.
(5) TimoCom si vyhrádza právo preveriť právoplatnosť, úplnosť a presvedčivosť ponúk výberových konaní po dobu 2 celých pracovných dní od ich vloženia, tak isto ako ponúk účastníkov. Ponuka nebude uznaná ako právoplatná najmä vtedy, ak bude v rozpore s platným právom alebo úradnými zákazmi, s ochrannými právami tretích osôb či s dobrými mravmi. Ponuka bude považovaná za neúplnú, ak v nej budú chýbať dôležité súčasti zmluvy alebo nutné informácie, ako napríklad informácie o potrebných povoleniach či licenciách nutných pre realizáciu. Ponuka bude napríklad považovaná za nepresvedčivú, ak v nej prevažuje reklamný charakter alebo ak ponúka len jednu jednotlivú prepravu.
(6) Ak TimoCom zistí i keď len dodatočne, že zadávateľ alebo účastník porušili odsek 5, je TimoCom oprávnený ponuku z aplikácie vymazať, zastaviť ju či ju vôbec nezverejniť, ponecháva si však právo na protiplnenie.
(7) TimoCom si vyhrádza zverejniť v aplikácii ponuky len takého zadávateľa, ktorý disponuje minimálne priemerným hodnotením bonity renomovaného poskytovateľa ekonomických informácií a o ktorom nie sú známe žiadne okolnosti, ktoré by konkrétne ohrozili finančnú realizáciu ponúk. Priemerné hodnotenie bonity zodpovedá napríklad indexu vyššiemu ako 300 združenia Creditreform e.V. v Nemecku, hodnotenie „B“ spoločnosti Euler Hermes Kreditversicherungs-AG alebo „R“ spoločnosti Coface AG v Európe. Pokiaľ bonita zadávateľa počas doby platnosti ponúk klesne pod túto hodnotu alebo jej ekvivalent alebo ak sa TimoCom dozvie o okolnostiach, ktoré konkrétne ohrozujú neskoršiu platbu za zadávané výkony, môže TimoCom ponuku v okamihu zistenia tohto horšieho hodnotenia ukončiť či do doby odstránenia obmedzenej bonity suspendovať.
(8) TimoCom je oprávnený odovzdávať ponuky na určité výberové konanie alebo vyhodnotenie výberového konania postupne za úhradu pohľadávky TimoComa voči tomuto výberovému konaniu.
(9) TimoCom vyhradí zvláštny priestor pre vecné dotazy potenciálnych účastníkov týkajúce sa konkrétneho výberového konania. TimoComu zostáva vyhradená možnosť predĺžiť lehotu výberového konania o dobu, o ktorú sa predĺži odpoveď nad rámec 1 pracovného dňa. TimoCom si ďalej vyhrádza právo vymazať také záznamy, ktoré bránia iným užívateľom v užívaní tým, že napríklad
- neslúžia na vyjasnenie vecných otázok týkajúcich sa konkrétneho výberového konania,
- sú reklamného charakteru, alebo
- môžu znevážiť iných účastníkov.
(10) Za všetky údaje a ponuky užívateľa v rámci jedného výberového konania, ktoré TimoCom zverejňuje alebo odovzdáva ďalej prostredníctvom aplikácie, zodpovedá výhradne tento užívateľ. TimoCom nepreberá žiadne záruky za tieto údaje alebo za plnenie takto vzniknutých zmlúv či dohôd o dôvernom zaobchádzaní s informáciami a sám sa nestáva zmluvnou stranou. TimoCom nepreberá žiadne záruky za údaje a výkonnosť účastníkov, najmä ak boli títo pozvaní na prianie zadávateľa.
(11) TimoCom si vyhrádza právo vymazať ponuky účastníkov alebo ich neodovzdávať ďalej, pokiaľ sa dozvie o skutočnostiach, ktoré konkrétne ohrozujú výkonnosť účastníka resp. mu zákonom či úradne zakazujú, aby výkon, ktorý je predmetom výberového konania, sám uskutočňoval. TimoCom smie vymazať i ponuky tých účastníkov alebo ich neodovzdávať ďalej, ktorí nekonajú vlastným menom a na vlastný účet.
(12) Riadna výpovedná lehota pre zadávateľa je 3 mesiace ku koncu zmluvného roku. Doba platnosti zmluvy je 1 rok a predlžuje sa vždy o 1 rok, pokiaľ jedna zo zmluvných strán zmluvu riadne nevypovie. Zmluvný rok končí po uplynutí 12 mesiacov koncom mesiaca, ktorý zodpovedá mesiacu, v ktorom bola zmluva uzavretá. Užívacie právo účastníka, ktorý bol zadávateľom pozvaný na účasť na niektorom výberovom konaní, končí s uplynutím lehoty výberového konania, pričom nie je potrebná zvláštna výpoveď, v iných prípadoch s užívacím právom zo súčasnej licenčnej zmluvy.
(13) TimoCom je oprávnený zvýšiť poplatok za užívanie v prípade nárastu indexu spotrebiteľských cien pre EU (HVPI) stanovovaného Európskou komisiou (http://epp.eurostat.ec.europa.eu) v súlade s nariadením EU č. 1921/2001, základ 2005 = 100 bodov, proti indexu platnému v dobe uzavretia zmluvy, a to v rovnakom (percentuálne prepočítanom) pomere, bez toho aby na to bolo potrebné zvláštne prehlásenie o zmene ceny zo strany TimoComa. Rozhodujúca je vždy zmena, ktorú oznámi Európska komisia v mesiaci október. Zmena je účinná k 1. januáru nasledujúceho roku. V prípade poklesu indexu spotrebiteľských cien sa znižuje poplatok za užívanie v rovnakom (percentuálne prepočítanom) pomere automaticky s účinnosťou k 1. januáru nasledujúceho roku.  Príslušná cena platí ako pevná cena na 1 kalendárny rok. Úprava sa uplatňuje ročne.

4. Poplatok za užívanie

(1) Poplatok za užívanie je splatný vždy vopred na začiatku obdobia užívania a TimoCom ho musí obdržať najneskôr k tretiemu pracovnému dňu príslušného obdobia užívania. Faktúry za dodatočné výkony poskytnuté TimoCom sú splatné okamžite. Náklady spojené s platbou hradí v plnej výške užívateľ s výnimkou zákonnej úpravy pre SEPA platby.
(2) Právo užívateľa na započítanie alebo zadržanie jeho platieb z dôvodu protinárokov je vylúčené, iba že by sa jednalo o nesporné protipohľadávky či protipohľadávky, o ktorých bolo právoplatne rozhodnuté.

5. Rovnoprávne jednanie, sublicencie, ochranné práva, ochrana dát

(1) Software umožňuje užívateľovi prístup k užívateľskej platforme spoločne s ďalšími užívateľmi bez nároku na uprednostnenie pred ostatnými užívateľmi.
(2) Táto licenčná zmluva neoprávňuje  udeliť sublicencie alebo  odovzdávať dáta a možnosti užívania nadobudnuté s týmto softwarom tretím osobám, najmä neoprávňuje  využívať software na vlastné ochranné práva týkajúce sa elektronického spracovania dát. Software a jeho zdrojový kód sú chránené autorskými právami. Software zostáva majetkom TimoComa.
(3) Užívateľ je povinný informovať TimoCom o každom užívaní tretími osobami, o ktorom sa dozvie a ktoré je porušením pravidiel užívania podľa tejto zmluvy, či o tvrdených nárokoch tretích osôb proti jeho užívaniu alebo voči TimoComu, aby umožnil okamžitú právnu obhajobu.
(4) Užívateľ nemá nárok na priebežné poradenstvo týkajúce sa softwaru, na dodávky aktualizácií alebo ďalších dátových nosičov, najmä nemá nárok na zdrojový kód. Užívateľovi sa zakazuje používanie licencovaného softwaru na jeho ďalší vývoj pozmenenej verzie, alebo zhotovovanie kópií v prospech tretích osôb, i iných užívateľov. Pre každé používanie nad dojednaný rámec, či už formou kópií, paralelného alebo striedavého používania na rôznych pracovných miestach či v prospech rôznych firiem a/lebo pobočiek je potrebné písomne dojednať ďalšie spoplatnené licencie. Za každý prípad zavineného porušenia je užívateľ povinný uhradiť zmluvnú pokutu vo výške dvanásťmesačného poplatku. Užívateľovi zostáva vyhradené právo preukázať nižšiu škodu.
(5) Užívateľ týmto vyslovuje svoj súhlas s tým, aby TimoCom uložil obchodné údaje užívateľa za účelom uzavretia zmluvy a jej spracovania a aby si od renomovaných dodávateľov ekonomických informácií vyžiadal údaje o užívateľovi.
(6) Užívateľ týmto vyslovuje svoj súhlas s tým, aby TimoCom uložil technické údaje užívateľa za účelom bezpečnosti dát a pre zlepšenie prenosu dát.
(7) Odmietnutie súhlasu podľa čísla 5 odsek (5), (6) alebo (7) vylučuje realizáciu licenčnej zmluvy.

6. Záruky a garancie

(1) TimoCom ručí výhradne za to, že software je vhodný na užívanie v dojednanom rozsahu. Informácie obsiahnuté v popisoch produktu, v prospektoch a v pokynoch pre užívateľa poskytnutých TimoComom predstavujú nezáväzné odporučenia. Ďalšie záruky zo strany TimoComa sú vylúčené. TimoCom najmä nepreberá záruky za aktuálnosť, správnosť a úplnosť dát vložených inými užívateľmi, ani za kompatibilitu softwaru s informačnými technológiami užívateľa alebo s používanými spôsobmi dátovej komunikácie.
(2) Vytvorenie hyperlinkov a informácie na internetových stránkach tretích osôb prístupné prostredníctvom hyperlinkov z domovskej stránky TimoComu nie sú súčasťou zmluvných výkonov. Tieto informácie tiež neslúžia na bližší popis povinných plnení. Vytvorené hyperlinky resp. stránky prístupné prostredníctvom týchto hyperlinkov nie sú trvale kontrolované, TimoCom teda nepreberá žiadne záruky za ich obsah a správnosť.
(3) TimoCom neručí za škody, ktoré si medzi sebou spôsobia rôzni užívatelia, či už stratou dát či chybou pri ich prenose dát alebo iným spôsobom. TimoCom tiež neručí za škodlivý software alebo programové kódy (víry, trojské kone, červy atď.), ktoré na užívateľskú platformu nahrajú užívatelia alebo ich sem prenesú v prílohách či popisoch svojich ponúk a odtiaľ rozšíria. Užívateľ priamo ručí za to, že nebude prenášať škodlivý software.
(4) TimoCom nie je zmluvným partnerom ani sprostredkovateľom zmluvy uzavretej za pomoci softwaru, ani nie je poslom relevantného prehlásenia. TimoCom preto žiadnym spôsobom neručí za riadnu realizáciu zmlúv dojednaných medzi užívateľmi. Užívateľ skontroluje v rámci svojej povinnosti odbornej starostlivosti  správnosť dát a údajov, ktoré prijal od tretích osôb.
(5) Užívateľ zbavuje TimoCom všetkých záväzkov, ktoré vzniknú tak, že užívateľ nebude software používať v súlade s jeho účelom podľa tejto zmluvy. TimoCom analogicky uzaviera rovnaké dohody s ostatnými užívateľmi a (po prednostnom uspokojení vlastných nárokov na náhradu škody TimoComa) poprípade postúpi užívateľovi prípadné nároky na náhradu škody voči ostatným užívateľom  na pokrytie škody.
(6) Nebezpečenstvo neodovzdania alebo chybného odovzdania dát prechádza na užívateľa v okamihu, kedy dáta opustia oblasť vplyvu TimoComa.
(7) Obmedzenia a výluky záruk za škody užívateľa podľa tejto zmluvy neplatia v prípadoch
a) úmyselného a hrubo nedbalého zavinenia zo strany TimoComa,
b) zavineného porušenia podstatnej zmluvnej povinnosti, ktoré ohrozuje dosiahnutie účelu zmluvy,
c) ručenie z dôvodu úskoku alebo priznania záruk,
d) ručenie podľa kogentného práva, ako je napríklad Zákon o ručení za produkt alebo
e) ručenie za zavinenú ujmu na živote, tele či zdraví
zo strany TimoComa, jeho zákonných zástupcov či poverencov.
(8) Ak je užívateľ podnikateľom, je ručenie v prípadoch vyššie uvedeného odseku 7 písm. a) a b) pri hrubej nedbalosti obmedzené na typickú škodu predvídateľnú pri uzavretí zmluvy. Za stratu dát, programov alebo ich obnovu v dôsledku používania softwaru ručí TimoCom v prípadoch vyššie uvedeného odseku 7 písm. a) a b) len do tej miery, pokiaľ nebolo možné sa tejto strate u užívateľa vyhnúť pomocou primeraných preventívnych opatrení, ako je napríklad pravidelné zálohovanie dát.

7. Reklamácia

(1) Ak obdrží TimoCom o užívateľovi informácie, podľa ktorých užívateľ zavinene porušil svoje povinnosti z prepravnej zmluvy, z tejto zmluvy či podľa iného platného práva (nižšie: sťažnosť), je TimoCom oprávnený, nie však povinný, tieto sťažnosti s alebo bez uvedenia mena sťažovateľa odovzdať dotknutému užívateľovi alebo, po jeho vypočutí a preverení, ostatným užívateľom.
(2) Užívateľ, proti ktorému je sťažnosť smerovaná („dotknutý užívateľ“), je povinný sa neodkladne, najneskôr však do jedného týždňa po prijatí oznámenia o sťažnosti k jej obsahu písomne vyjadriť a toto vyjadrenie odovzdať TimoComu, minimálne však zdôvodniť prípadne potrebný dlhší časový úsek.
(3) Ak sa nepodarí užívateľovi v jeho vyjadrení vyvrátiť podozrenie porušenia povinnosti obsiahnuté v sťažnosti, je TimoCom oprávnený – nie však povinný – vyzvať užívateľa k náprave v lehote ďalšieho jedného týždňa. Táto časovo limitovaná požiadavka nápravy nie je potrebná, ak ju nemožno od TimoComa podľa okolností spravodlivo požadovať.
(4) Práva z vyššie uvedených odsekov 2 a 3 v spojení s právom na zablokovanie prístupu alebo výpoveď sú dané výhradne v záujme TimoComa. Pokiaľ TimoCom tieto práva nevyužije, je ručenie voči ostatným užívateľom vylúčené.
(5) TimoCom nie je povinný prijaté sťažnosti preverovať.

8. Mimoriadna výpoveď, doba trvania licencie, záverečné ustanovenia

(1) Doba trvania užívacieho práva sa riadi individuálne dojednanými modulmi. Počas bezplatnej skúšobnej doby platí obojstranná okamžitá výpoveď.
(2) Každá zo strán je oprávnená mimoriadne vypovedať túto zmluvu bez dodržania riadnej výpovednej lehoty, ak je na to závažný dôvod. Závažný dôvod pre mimoriadnu výpoveď zo strany TimoCom je najmä vtedy, keď:
a) sa užívateľ dostane do platobnej neschopnosti alebo platobná neschopnosť hrozí,
b) bolo zamietnuté zahájenie konkurzného konania na majetok užívateľa z dôvodu nedostatku majetku alebo ak musí užívateľ učiniť miestoprísažné prehlásenie,
c) užívateľ zavinene poruší ustanovenie týchto podmienok, ktoré ohrozujú dosiahnutie účelu zmluvy, alebo ktoré oprávňujú  zablokovať prístup podľa čísla 3 odsek 4 alebo 5,
d) je užívateľ v meškaní dlhšom ako 14 kalendárnych dní s platbou čiastky zodpovedajúcej mesačnému poplatku za užívanie alebo
e) užívateľ nahrá alebo zašle na užívateľskú platformu TimoComa protiprávne obsahy.
(3) Užívacie právo platí od okamihu zriadenia prístupu zo strany TimoComa a končí v ten istý okamih ako zmluvný vzťah.
(4) Po ukončení zmluvy je užívateľ povinný software pri vylúčení akéhokoľvek práva na zadržanie okamžite vymazať a akékoľvek ďalšie užívanie softwaru sa zakazuje.
(5)  Ak je užívateľ podnikateľ, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny zvláštny majetok v zmysle § 310 ods. 1 veta 1 nemeckého Občianskeho zákonníka alebo ak nemá obecný príslušný súd v Nemecku, dojednáva sa ako miesto plnenia a príslušný súd Düsseldorf. Platí nemecké právo s vylúčením kúpneho práva OSN.
(6) Ak budú jednotlivé ustanovenia týchto podmienok neúčinné, zostáva tým platnosť ostatných ustanovení nedotknutá. Namiesto neúčinného ustanovenia sa za dojednanú považuje taká platná úprava, ktorá najbližšie zodpovedá účelu neúčinného ustanovenia.